PERCORSI DI FORM-AZIONE DI GRUPPO PER IL GRUPPO
per lo studio, il professionista, il gruppo di lavoro
STRESS LAVORO CORRELATO - Valutazione e Interventi
COMUNICARE EFFICACEMENTE
1 giornata intensiva di formazione
OBIETTIVI
Fornire suggerimenti teorici, ma soprattutto STRUMENTI PRATICI per migliorare la propria capacità di influenzare e gestire le situazioni relazionali, che di giorno in giorno coinvolgono ogni persona nei diversi ambiti: personale, professionale, relazionale.
Strumenti pratici che se conosciuti e correttamente applicati possono aumentare la fiducia in se stessi, proponendo e ritrovando risorse personali che facilitano l'ndividuazione di comportamenti adeguati in situazioni problematiche con clienti, fornitori, dipendenti, colleghi e superiori.
Fornire suggerimenti teorici, ma soprattutto STRUMENTI PRATICI per migliorare la propria capacità di influenzare e gestire le situazioni relazionali, che di giorno in giorno coinvolgono ogni persona nei diversi ambiti: personale, professionale, relazionale.
Strumenti pratici che se conosciuti e correttamente applicati possono aumentare la fiducia in se stessi, proponendo e ritrovando risorse personali che facilitano l'ndividuazione di comportamenti adeguati in situazioni problematiche con clienti, fornitori, dipendenti, colleghi e superiori.
ARGOMENTI
cosa significa comunicare?; come comunichiamo? comunicazione verbale e non verbale; comunicazione pragmatica e relazione; strategie comunicative; comunicare nel lavoro.
AUTOSTIMA E RELAZIONI IN AMBITO LAVORATIVO
5 incontri della durata di 1ora e 30 minuti ciascuno
I INCONTRO: Costruzione del percorso, obiettivi e aspettative, comunicazione
- Presentazione dei partecipanti
- Indagine di aspettative e bisogni
- Teorie della comunicazione: dalla teoria alla pratica
II INCONTRO: Dal gruppo al gruppo di lavoro
- Dinamiche di costruzione del gruppo di lavoro
- Identità e ruoli: risorse personali e professionali
- Laboratorio di autostima: strategie comunicative
III INCONTRO: Gestire e gestirsi nella relazione con il cliente!?
- Le tipologie di clienti: clienti o mostri?
- Approccio personale approccio professionale
- La gestione dell’obiezione e dei NO. Laboratorio attivo
IV INCONTRO: Gestire e gestirsi nella telefonata con il cliente
- Il “Bignami” del servizio telefonico
- Voce del verbo “Telefonare”
- La gestione dell’obiezione e dei NO. Laboratorio attivo
V INCONTRO: Gestione dello stress e chiusura del percorso
- Tecniche di gestione dello stress
- La respirazione come risorsa personale e professionale
- Laboratorio attivo
IL COINVOLGIMENTO DEL R.L.S. (RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA) NELLA VERIFICA DEL DOCUMENTO DI VALUTAZIONE
1 incontro della durata di 4 ore
Psicologia della Comunicazione: come, quanto e in quali modi comunichiamo?
Come gestire la comunicazione lavorativa: dal lavoro di gruppo al gruppo di lavoro.
Il clima aziendale.
La gestione delle obiezioni: strategie e tecniche.
La gestione dei conflitti in situazioni lavorative: strategie e tecniche.
La gestione dell' stress.
Gli stili comunicativi del gruppo: utilizzare l'assertività in modo costruttivo.
Gestire efficacemente le riunioni e gli scambi comunicativi con il Medico del Lavoro, il Datore di lavoro, i Dirigenti Aziendali, i Lavoratori.